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中国建设银行云南省分行暗访项目


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项目委托方信息:


中国建设银行股份有限公司是国有控股的四大商业银行之一,资金实力雄厚、业务品种齐全、效劳功效完善,业务规模和经营利润均居海内商业银行前列。云南省分行是系统内一级分行。经过半个多世纪的革新生长和开拓进取,已成为拥有一万多名员工、600多个对外营业网点。



研究内容概况:


委托方想通过对云南省下属8个地级市共224家建设银行对差别类型的客户进行季度性暗访视察,通过综合评估打分了解各支行的效劳现状,为各支行各方面业绩考评提供数据支持。
本次暗访通过三级指标完成,包括硬件、软件以及效劳等方面,通过暗访的形式执行,从银行外观,效劳态度,人员配备等细分项目了解具体情况。
通过季度暗访视察,资助委托方确认银行的考评机制,并通过实际与标准规范相比较,指出各支行效劳革新偏向。

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